La
nueva versión amplía las capacidades para identificar, dirigir acciones y
lograr engagement con los consumidores globales en el complejo
entorno de las redes sociales
Para ayudar a
las organizaciones a llegar a los
consumidores globales en redes sociales, y además dirigirse a ellos e involucrarles de forma eficiente, Oracle
anuncia la incorporación de Instagram y Weibo en la plataforma Social Relationship Management (SRM) de Oracle Social
Cloud. Con las nuevas
funcionalidades, Oracle ayuda a las organizaciones a ofrecer la mejor
experiencia de cliente posible,
añadiendo dos de las plataformas sociales de más rápido crecimiento en el mundo al creciente listado de redes sociales
soportadas por Oracle
Social Cloud
El panorama de
medios sociales está continuamente expandiéndose y también está cada vez más fragmentado. Un reciente estudio
realizado por Pew
Research ha encontrado que el
número de adultos online que utiliza dos o más redes sociales se ha
incrementado de un 42% en 2013 a un
52% en 2014. Este complejo entorno hace más difícil que nunca para las empresas obtener una visión clara del
cliente y gestionar de forma eficiente las interacciones
en todos los canales sociales.
Así, a partir
de ahora Oracle Social Cloud ofrecerá soporte en engagement y analytics
para Instagram; y soporte para publicación, engagement y analytics para Weibo. La incorporación de
Instagram ayuda a las organizaciones a potenciar una de las redes sociales de
más rápido crecimiento en el mundo para llegar a la
codiciada categoría de ‘jóvenes adultos’. La
importancia de las imágenes en los canales sociales ha
elevado la popularidad de Instagram, y
hoy día más de la mitad de los usuarios de internet entre 18 y 29 años la
utilizan. Weibo, por su parte, es
una popular red social utilizada por más de 175,5 millones de consumidores
chinos y unas 800.000 empresas que se
conectan para comunicar, informar, establecer relaciones y comerciar.
“Estamos emocionados por nuestra relación
con Oracle. Esto permitirá a la base global de
clientes de Oracle entender y relacionarse mejor con la enorme base de usuarios
chinos de Weibo”, asegura Bryan Cheng, general manager of
Weibo Business Product and Platform
Division. “Weibo aspira a ser una
plataforma social donde consumidores, empresas
y celebrities puedan conectarse y relacionarse en un entorno online vivo”.
“Con la aparición de cada
vez más plataformas sociales, la capacidad de monitorizar, involucrar y obtener valiosa información
del consumidor en un único hub
de gestión es fundamental para mejorar la presencia en el entorno
del social business”, explica Meg
Bear, group vice president de Oracle
Social Cloud. “La capacidad de
monitorizar más plataformas, en más idiomas,
con escucha activa y análisis de sentimiento, y conseguir engagement
en tiempo real, y con una conversación en contexto le da a las
organizaciones la capacidad de construir relaciones
sociales centradas en el cliente a escala global y mejorar la experiencia del
cliente de forma significativa”.
La incorporación de
Instagram y Weibo refuerza aún más el compromiso de Oracle Social Cloud para ofrecer a sus clientes
globales tecnologías y capacidades avanzadas en social business, incluyendo redes sociales y websites regionales. Oracle Social Cloud
forma parte de la Customer
Experience Cloud de Oracle, que también incluye Oracle Marketing Cloud, Oracle
Sales Cloud, Oracle Service Cloud, Oracle Configure, Price and Quote
Cloud y Oracle Commerce Cloud
