Oracle ERP Cloud Gains new Artificial Intelligence Capabilities

Oracle users and customers have had the opportunity to attend a wide range of conferences and events dedicated to various parts of the Oracle Cloud ecosystem in 2019.

In addition to the recent Modern Business Experience and Modern Customer Experience events held in Las Vegas this past March, Oracle has also taken OpenWorld international, with events held in London, Dubai, and Singapore between January and March.

Oracle CEO Mark Hurd, a regular keynote speaker at the primary OpenWorld conference in San Francisco, California, also appeared at OpenWorld London to discuss recent improvements to the Oracle Cloud suite. Hurd highlighted the wide-ranging integration of artificial intelligence and machine learning technologies into Oracle’s SaaS solutions, and the benefits AI offers to Oracle customers.

“We can do things now that we could never do before. I think you will see significant changes in user interfaces. I think user interfaces will be all-voice driven and integrated directly with digital assistance, with chatbots. AI will be pervasive. It will be woven into all of these apps and services.” 

Mark Hurd at Oracle OpenWorld London 2019

By using AI throughout Oracle Cloud, Hurd believes users can eliminate large volumes of repetitive manual labor. For users of Oracle CX, Hurd says, “AI will power 85 percent of [phone-based] customer interactions. These interactions will prove the service levels and engagement. Retailers will be able to create a personal experience on any channel.” For users of Oracle SCM Cloud or Oracle ERP Cloud, larger companies “that typically have hundreds and hundreds of people doing analytical work” can streamline their data analytics processes with AI automations.

There are many other AI-driven improvements to Oracle ERP Cloud as well. As we covered in our recap of Oracle’s Modern Business Experience and Modern Customer Experience conferences earlier this year, Oracle ERP Cloud utilizes an AI-powered expense reporting assistant, and the system handles advanced financial controls through automation as well. 

Oracle ERP Cloud is an effective business system on its own, but the system now provides even greater streamlining capabilities to large organizations when paired with Oracle Autonomous Database. AI may be able to address much of the data analytics handled in Oracle ERP Cloud, but until recently, managing the databases in which data is stored required a team of talented database administrators and other IT professionals. This arrangement is both resource-intensive and rather inefficient, as it forces DBAs to spend much of their time making sure their databases are working properly, rather than focusing on innovating new ways to manage their systems.

As Hurd noted in London, Oracle’s Autonomous Database was put to the test on NetSuite’s databases, and “with no human interface or no human interaction, [Autonomous Database] wrote 6,000 indexes. Nobody touched it and got seven percent better performance out of the box.” This efficiency will allow DBAs to focus more on innovation and less on maintenance, which ought to be a net gain for everyone involved.

The widespread automation at work in Oracle ERP Cloud are just some of the reasons customers have given it strong reviews on TrustRadius, which awarded the suite as a Top Rated software product for 2019.

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Oracle transforma la experiencia de los estudiantes con Oracle Student Cloud

 La solución integra Inteligencia Artificial y machine learning para modernizar y personalizar el viaje del estudiante, mejorando su experiencia y sus resultados

Con el objetivo de empoderar a las instituciones de la educación superior con la inteligencia basada en datos y con las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia personalizada y moderna, Oracle ha anunciado Oracle Student Management como una nueva funcionalidad de la suite Oracle Student Cloud.  Mejorando las capacidades tradicionales de los sistemas de información para estudiantes (SIS), la oferta transforma la experiencia del estudiante con nuevas funcionalidades para el ingreso de estudiantes, la fidelización, el soporte y la gestión. Con una poderosa Inteligencia Artificial (IA) incorporada, machine learning y análisis predictivo, Oracle Student Management puede proactivamente anticiparse a las necesidades de los estudiantes, monitorizar su progreso y hacer sugerencias cuando los estudiantes están en riesgo de perder el curso.

“Con la introducción de la inteligencia adaptativa en Oracle Student Cloud, Oracle posibilita a la educación superior salir de la sombra”, explica Nicole Engelbert, director of research and analysis, Ovum. “Para las instituciones que estén pensando en actualizar sus sistemas de información para estudiantes, Oracle Student Cloud ofrece una experiencia exhaustiva al alumno a través de todo su ciclo de vida, desde el ingreso hasta la graduación. Esta solución permite a las instituciones promover el éxito de los estudiantes, mejorando las tasas de retención y graduación”.

Hace dos décadas, la mayoría de las escuelas construían su infraestructura basándose en las transacciones, tales como los registro y las matriculaciones. Hoy, hay una necesidad apremiante de recolectar y usar datos para comprender a los estudiantes y crear relaciones más productivas, significativas y duraderas con ellos. Las soluciones modernas en la nube para estudiantes deben reinventar el viaje del estudiante para cumplir con las expectativas de todo su ciclo de vida. Utilizando las correctas herramientas, las instituciones se podrán anticipar a las necesidades de los estudiantes e iluminar su camino para empoderarlos y que tengan éxito.

La experiencia en la educación superior se está transformando completamente – desde qué esperan los estudiantes a cómo ellos están persiguiendo sus objetivos de aprendizaje. Como tal, escuelas y universidades necesitan ser más flexibles, ágiles y receptivas en su enfoque – cumpliendo con las expectativas de los estudiantes a través de nuevos canales y modos de comunicación. Esto requerirá una nueva inteligencia y herramientas para ayudar a los estudiantes a labrar su propio camino. Oracle Student Cloud ha sido desarrollado bajo esta mentalidad y orientado a ayudar a las escuelas y a sus estudiantes a conseguir el éxito juntos.

Diseñado desde cero como una solución centrada en el estudiante, Oracle Student Management incluye las siguientes funcionalidades:

·         Creación automática de cuentas

·         Localizar oportunidades de aprendizaje (por ejemplo, cursos) utilizando los modernos paradigmas de búsquedas.

·         Inscribirse en cursos y pagar por lo que consuman.

·         Visualizar cursos.

·         Gestión de finanzas.

Con la incorporación de Oracle Student Management, Oracle Student Cloud permite a las instituciones de educación superior interactuar con los estudiantes en todas las etapas del ciclo de vida del alumno.

Más información:

• Oracle Cloud Platform
• Oracle Higher Education
• Oracle Student Cloud

Oracle presenta nuevas aplicaciones de Inteligencia Artificial para los profesionales de Customer Experience

Oracle anuncia nuevas aplicaciones de customer experience basadas en Inteligencia Artificial (IA) que permiten a los profesionales de comercio, marketing, ventas y servicios ofrecer mejores experiencias en tiempo real durante todo el ciclo de vida del cliente. Las nuevas Adaptive Intelligent Apps for CX combinan datos propios y de terceros con sofisticada ciencia de proceso de decisión y machine learning para ofrecer al sector las mejores soluciones de customer experience basadas en AI. Las Adaptive Intelligent Apps for CX están diseñadas para ayudar a mejorar las aplicaciones existentes de comercio, marketing, ventas y atención al cliente dentro de la Oracle CX Cloud Suite.

Las aplicaciones Adaptive Intelligent utilizan el conocimiento de Oracle Data Cloud, que es el mayor marketplace de datos del mundo, con de más de 5.000 millones de IDs de consumidores y empresas a nivel global y más de 7,5 billones de datos recogidos cada mes.

Aplicando ciencia de datos avanzada y machine learning a los datos web de Oracle y los datos propios de una organización, las nuevas Adaptive Intelligent Apps for CX pueden tener una habilidad sin precedentes para reaccionar, aprender y adaptarse en tiempo real basándose en datos históricos y dinámicos de clientes, como su flujo de clicks y su actividad en redes sociales, además de otra información como el tiempo meteorológico, audiencias similares y datos de Internet of Things (IoT). Así, las nuevas Adaptive Intelligence Apps for CX ayudan a ofrecer información personalizada que mejora con cada interacción del cliente e incluyen aplicaciones innovadoras diseñadas para clientes y profesionales B2B.

Las Adaptive Intelligence Apps for CX logran un impacto inmediato al embeberse dentro de la suite de aplicaciones Oracle CX Cloud, dando soporte a los flujos de customer experience en comercio, marketing, ventas y servicios.

• Profesionales de comercio : las nuevas capacidades de IA ayudan a cambiar las interacciones estáticas por otras dinámicas, ofreciendo productos y contenidos adaptados al contexto inmediato del comprador. Estas recomendaciones utilizan datos de la cuenta, datos del comprador e información en tiempo real para optimizar las propuestas y crear experiencias mejores tanto para los que acuden por primera vez al establecimiento como para los habituales. Gracias a ello se logra que se repita la visita, una mayor lealtad y más ingresos.
• Profesionales de marketing: las nuevas capacidades de IA ayudan a lograr mejores experiencias en todos los canales, ofreciendo el contenido personalizado más relevante para cada consumidor concreto. Los responsables de marketing pueden lograr así capturar la atención, lograr más engagement y mejorar la conversión.
• Profesionales de Customer Service: las nuevas capacidades de IA ayudan a resolver los problemas de los consumidores de forma más rápida e inteligente ofreciéndoles la mejor información, en el canal adecuado y en el momento preciso. Gracias a las capacidades predictivas sobre posibles fallos del producto, la salud de la cuenta y recomendaciones a los profesionales de atención al cliente, los clientes disfrutan de experiencias de atención al cliente que mejoran su lealtad y su recomendación.
• Profesionales de ventas: las nuevas capacidades de IA ayudan a lograr experiencias de venta más inteligentes al optimizar el proceso  tanto para los equipos como para los clientes. Para los clientes, el  proceso de compra se hace más sencillo puesto que la oferta apropiada, optimizada para él, se presenta de forma digital o en persona. Por su parte, los profesionales de ventas pueden mejorar la productividad siguiendo las guías derivadas del análisis de oportunidades y utilizando las capacidades de account engagement y next-best-action para acelerar los acuerdos en marcha y cerrar más.

“Oracle está posicionado de manera única para cumplir la promesa de las aplicaciones empresariales basadas en inteligencia artificial, y está ofreciendo el futuro de estas aplicaciones hoy”, asegura Clive Swan, SVP Applications Development, Oracle Adaptive Intelligence. “Al combinar datos propios y de terceras partes con machine learning avanzado y la suite de aplicaciones cloud más completa del sector, Oracle ofrece un pack completo que ayuda a eliminar la necesidad de más integraciones o de otros procesos caros y lentos. Esto permite a nuestros clientes lograr valor de forma inmediata y tener una aproximación más inteligente a la transformación empresarial”.

Como parte de la Oracle Applications Cloud, Oracle CX Cloud Suite permite a las organizaciones mejorar las iniciativas de gestión de customer experience y de transformación de negocio. Ofreciendo una plataforma empresarial fiable que conecta datos, experiencias y resultados, la suite Oracle CX Cloud ayuda a los clientes a reducir la complejidad de la tecnología, ofrecer experiencias de cliente innovadoras y lograr resultados predecibles y tangibles. La suite Oracle CX Cloud incluye Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Commerce Cloud, Oracle Service Cloud y Oracle Social Cloud