Para
ayudar a los responsables de marketing a ofrecer una experiencia de cliente más
consistente en medios pagados, propios y ganados, Oracle presenta una serie de
innovaciones en Oracle Marketing Cloud. Las novedades
permitirán orquestar interacciones móviles relevantes para clientes y
agentes de ventas, atribuir claramente los ingresos a las actividades de
marketing y optimizar la experiencia de los clientes individuales.
Los agentes de marketing deben adoptar las tecnologías digitales para cumplir
las altísimas expectativas de los clientes. Para muchos directores de
marketing, esto requerirá repensar los procesos existentes —según
Forrester Research, más de tres cuartos de los líderes de marketing creen que
la mayoría de sus contactos con clientes digitales no están optimizados a día
de hoy1—. Para mejorar las actividades digitales de marketing y
cubrir con éxito las demandas del entorno empresarial de hoy en día, tan
enfocado en el cliente, es necesario adaptarse rápida y fácilmente los datos,
la tecnología y el contenido.
Al introducir nuevas capacidades móviles, de datos,
de contenidos y de reporte, las actualizaciones en Oracle Marketing
Cloud permiten a los gerentes de marketing utilizar con éxito las
tecnologías digitales para lograr experiencias de cliente positivas y demostrar
el impacto del marketing en los resultados de negocio. Las mejoras les ayudarán
a:
- Mejorar
la capacidad de ventas: La actualización incluye
mejoras para Engage y Profiler, las herramientas de ventas de Oracle
Marketing Cloud, que ayudan a los agentes de ventas a entender
mejor el perfil de sus contactos individuales e involucrarles con
contenido relevante. La nueva versión de Engage mejora la productividad y
acelera los ciclos de ventas al poner las campañas precargadas y el
contenido accesible en dispositivos móviles. Profiler, por su parte, ahora
permite a los agentes de ventas lograr una visión más holística del
cliente mediante una extensión de Google Chrome.
- Mejorar
la orquestación cross-channel: La extensión paquetizada de
mensajería in-app permite a los agentes de marketing enviar mensajes
relevantes a los consumidores dentro del contexto de una aplicación móvil.
En lugar de tener esos mensajes sólo dentro de la aplicación, ahora se
puede orquestar también email, social, SMS, MMS y otros canales incluidos dentro
de la Oracle Marketing Cloud.
- Ampliar
el alcance en el ecosistema de medios pagados: Una
nueva herramienta de autoservicio para la integración de datos de
audiencia ayuda a los equipos de marketing o sus proveedores de medios a
diseñar integraciones que envíen datos de audiencia desde la plataforma Oracle
Data Management Platform (DMP) a las principales plataformas de
medios y publicidad, como plataformas a demanda, redes de anuncios y
herramientas de optimización de webs. Las nuevas herramientas de integración
permiten a los responsables de marketing, editores y anunciantes maximizar
de forma rápida y eficiente las inversiones existentes y ampliar las
iniciativas de marketing relacionadas con a los datos.
- Optimizar
la experiencia del consumidor: Con el nuevo test
multivariable, los responsables de marketing pueden ahora moverse más allá
de las pruebas tradicionales A/B, que pueden simplificar en exceso las
complejidades inherentes en las interacciones de los consumidores
actuales, y en su lugar optimizar la experiencia del consumidor haciendo
pruebas de rendimiento de hasta ocho versiones del mismo mensaje,
analizando variables como el texto del asunto, el contenido y el remitente
del mensaje.
- Atribuir
los ingresos a las actividades de marketing: Un
nuevo cuadro de mando, muy potente visualmente pero sencillo, ayuda a los
responsables de marketing a analizar qué contenido y qué interacciones cross-channel
resultan en conversiones. Para usuarios más relevantes, el equipo de
marketing puede diseñar informes personalizados basándose en las
interacciones específicas y las métricas de conversión clave para su
negocio.
“En 2016, la capacidad del marketing de modernizar los procesos existentes y
adoptar datos, tecnología y contenidos, definirá cada vez más el éxito de las
organizaciones de todos los sectores”, explica Kevin Akeroyd, SVP and GM, Oracle
Marketing Cloud. “Para muchos responsables de marketing, esto
requerirá una transformación significativa y por eso estamos tan centrados en
lograr que la tecnología de marketing esté más integrada, sea más holística y,
francamente, más fácil de usar. Con la actualización de Oracle Marketing Cloud,
continuamos ofreciendo esa visión con un emocionante conjunto de innovaciones
que mejoran la capacidad de ventas, permiten una mejor organización cross-channel
y ayudan a los equipos de marketing a atribuir directamente los ingresos a las
actividades de marketing”.
1) DESCARGA:
Forrester Consulting Report on behalf of Qubit,Optimizing the Digital Customer Experience, March 2015
